Política de Reembolsos y Devoluciones

En DevMasterhack todos los productos que vendemos son recursos digitales de entrega inmediata (plantillas, formatos y software de automatización descargable). Esta política explica con claridad qué cubre una devolución, qué no, y cómo solicitarla.

1. Naturaleza digital del producto

Debido a que el acceso de descarga se entrega de forma automática e inmediata tras confirmarse el pago, no ofrecemos reembolsos por simple cambio de opinión una vez que el archivo ha sido descargado. Esta es una práctica estándar en la venta de software y contenido digital, ya que el producto no puede "devolverse" una vez entregado.

2. Casos en los que sí procede un reembolso o solución

Sí resolvemos tu compra, incluyendo reembolso cuando corresponda, si se presenta alguno de estos casos:

• Archivo dañado o corrupto: el archivo descargado no abre o está incompleto.
• Producto distinto al anunciado: lo recibido no corresponde a la descripción de la página del producto.
• Error de cobro: se te cobró un monto incorrecto o se realizó un cargo duplicado.
• Enlace de descarga no funcional: agotaste tus intentos de descarga por un error atribuible a nuestra plataforma, no por uso indebido.

3. Plazo para solicitar

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar cualquiera de los casos anteriores. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

4. Cómo solicitar una devolución o soporte

Escríbenos a través de nuestra página de contacto o directamente a ventas@devmasterhack.com, incluyendo:

• Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
• Número o referencia de pedido (si lo tienes).
• Descripción del problema y, si aplica, capturas de pantalla del error.

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si procede el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra a través de MercadoPago, en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles según los tiempos del procesador de pagos.

5. Soporte técnico incluido

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactar a soporte: la mayoría de los problemas de instalación o configuración de nuestras herramientas se resuelven con orientación directa de nuestro equipo, sin necesidad de devolución.